DJP Online SPT Tahunan Error, Lakukan ini untuk Solusinya

DJP Online SPT Tahunan Error, Lakukan ini untuk Solusinya

Saat mengakses DJP Online SPT Tahunan, sering kali ditemukan kode error berupa kendala teknis. Pelajari berbagai solusi berikut ini untuk mengatasi saat menghadapi kondisi seperti ini.

DJP Online SPT Tahunan merupakan situs web yang diluncurkan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP), untuk mempermudah wajib pajak melaksanakan kewajiban perpajakan.

Pada situs DJP Online  terdapat suatu sistem terintegrasi yang disebut e-Filing. Umumnya, e-Filing didefinisikan sebagai suatu cara untuk menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) secara online dan real time.

e-Filing juga dapat diakses melalui Penyedia Jasa Aplikasi Perpajakan (PJAP) yang menjadi mitra resmi DJP, seperti Klikpajak.

Keuntungan utama melaporkan pajak dengan sistem berbasis online adalah Anda tidak perlu repot menghabiskan waktu untuk mendatangi dan mengantre di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) terdekat.

Hanya bermodalkan internet dan laptop, Anda dapat mengakses DJP Online dan e-Filing, kapan dan di mana pun tanpa batas waktu.

Meski demikian, melaporkan SPT Tahunan secara online tentu memiliki kekurangan. Salah satunya adalah kendala berupa notifikasi error ketika mengakses DJP Online.

Apa saja kendala yang biasa ditemui? Bagaimana solusi untuk mengatasinya? Berikut Klikpajak by Mekari ulas untuk Anda.

Table of Contents
1 Kode Error pada DJP Online dan Cara Mengatasinya

Kode Error pada DJP Online dan Cara Mengatasinya

Ada beberapa kode error (kesalahan) berupa kombinasi huruf dan angka yang kerap ditemui wajib pajak saat melaporkan SPT Tahunan di situs DJP Online ketika login.

‘Login’

Ketika login, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. SO001: NPWP tidak ditemukan

Penyebab: NPWP tidak terdaftar atau sudah dinonaktifkan.

Solusi:

  • Registrasi di https://ereg.pajak.go.id
  • Mengubah data ke KPP terdaftar
  • Melapor ke Kring pajak

2. SO002: Data pengguna tidak ditemukan

Penyebab: Wajib pajak belum terdaftar di DJP Online

Solusi: Registrasi di DJP Online   https//djponline.pajak.go.id/registrasi

3. SO003 : Password tidak sesuai

Penyebab: Cukup jelas

Solusi:

  • Masukkan password dengan benar
  • Reset password di https://djponline/pajak.go.id/resetpass

4. SO004: Pengguna belum aktif

Penyebab: Cukup Jelas

Solusi

  • Klik link aktivasi yang dikirim ke email
  • Kirim ulang link aktivasi di https://djponline.pajak.go.id/resendlink

5. SO004 Email sudah digunakan

Penyebab: Proses login yang dilakukan oleh pengguna SSE

Solusi: Reset password sekaligus dengan mengubah email

6. SO006: Kegagalan autentikasi

Penyebab: Cukup jelas

Solusi:

  • Coba ulangi lagi
  • Lapor ke Kring pajak

7. SO007: Invalid Credential

Penyebab: NPWP tidak lengkap dan password tidak diisi

Solusi:

  • Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)
  • Lengkapi isian password

Ilustrasi regritasi ke akun DJP Online SPT Tahunan

Registrasi

Ketika registrasi, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. REG001: NPWP tidak terdaftar

Penyebab: NPWP tidak terdaftar atau sudah dinonaktifkan

Solusi:

  • Registrasi di https://ereg.pajak.go.id
  • Mengubah data ke KPP terdaftar
  • Melapor ke Kring pajak

2. REG003: NPWP dalam kategori non-aktif

Penyebab: NPWP sudah dinonaktifkan

Solusi: Perubahan data ke KPP terdaftar

3. REG004: Tidak diperoleh keterangan status NPWP

Penyebab: –

Solusi: Lapor ke Kring Pajak

4. REG005: EFIN tidak ditemukan

Penyebab: WP belum memiliki nomor EFIN

Solusi:

  • WP OP dapat mengaktivasi EFIN ke KPP terdekat
  • WP badan dapat mengaktivasi EFIN ke KPP terdaftar

5. REG006: EFIN belum diaktivasi

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Sama dengan kode error REG005

6. REG007: NPWP sudah terdaftar

Penyebab: WP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa

Solusi: Reset password di https://djponline.pajak.go.id/resetpass

7. REG008:  NPWP sudah terdaftar

Penyebab: WPn sudah terdaftar dan aktif di DJP Online

Solusi: Silakan login di https://djponline.pajak.go.id/account/login

Note: Belum punya NPWP? Begini cara Daftar NPWP Online, Begini Syarat dan Dokumennya

8. REG009: Email sudah digunakan

Penyebab: Email sudah digunakan di DJP Online

Solusi: Pakai email lain

9. REG010: Email sudah digunakan

Penyebab: Email sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online seperti SSE, e-Nofa, dan e-Reg

Solusi : Gunakan email lain

10. REG011: Kode keamanan tidak sesuai

Penyebab: Captcha yang dimasukkan salah

Solusi: Isi captcha dengan benar, klik untuk ubah gambar mudah

11. REG013: Registrasi user gagal dilakukan

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Coba ulangi kembali

12. REG026: Nomor ponsel sudah digunakan di DJP Online

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Gunakan nomor ponsel lain

13. REG027: Nomor ponsel sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Gunakan nomor ponsel lain

14. REG031: EFIN tidak sesuai

Penyebab: EFIN yang dimasukkan salah

Solusi:

  • Isikan EFIN dengan benar
  • Lapor ke Kring Pajak
  • WP ajukan cetak ulang EFIN

Ilustrasi login akun DJP Online SPT Tahunan

Reset Password

Ketika mengatur ulang password, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. REG001: NPWP tidak terdaftar

Penyebab: NPWP tidak terdaftar atau sudah dinonaktifkan

Solusi:

  • Registrasi di https://ereg.pajak.go.id
  • Mengubah data ke KPP terdaftar
  • Melapor ke Kring pajak

2. REG003: NPWP dalam kategori non-aktif

Penyebab: NPWP sudah dinonaktifkan

Solusi: Perubahan data ke KPP terdaftar

3. REG004: Tidak diperoleh keterangan status NPWP

Penyebab: –

Solusi: Lapor ke Kring Pajak

4. REG005 : EFIN tidak ditemukan

Penyebab: WP belum memiliki nomor EFIN

Solusi

  • WP OP dapat mengaktivasi EFIN ke KPP terdekat.
  • WP badan dapat mengaktivasi EFIN ke KPP terdaftar.

5. REG006 : EFIN belum diaktivasi

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Sama dengan kode error REG005

6. REG009 : Email sudah digunakan

Penyebab: Email sudah digunakan di DJP Online

Solusi: Pakai email lain

7. REG011: Kode keamanan tidak sesuai

Penyebab: Captcha yang dimasukkan salah

Solusi: Isi captcha dengan benar, klik untuk ubah gambar mudah

8. REG014: : Reset  password gagal dilakukan

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Coba ulangi kembali

Note: EFIN penting buat melakukan urusan pajak secara onlineLupa EFIN saat PSBB? Jangan Panik, Lakukan Cara Ini!

9. REG015: Anda belum terdaftar

Penyebab: Pengguna belum terdaftar di DJP Online

Solusi: Registrasi di DJP Online https://djponline.pajak.go.id/registrasi

10. REG016: Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Cukup jelas

11. REG017: Password baru berbeda

Penyebab: Password baru dengan konfirmasi password berbeda

Solusi: Samakan isi antara password baru dan konfirmasi password

12. REG018: Proses tidak berhasil dilakukan

Penyebab: –

Solusi: Coba kembali

13. REG019: Belum memiliki email

Penyebab: Pengguna ingin melakukan perubahan email tapi tak ada data email yang baru.

Solusi: Isikan data email yang baru

14. REG020: Link tidak dapat dikirim ke email Anda

Penyebab: Link tidak dapat dikirim ke email Anda

Solusi: Coba kembali

15. REG031 : EFIN tidak sesuai

Penyebab: EFIN yang dimasukkan salah

Solusi:

  • Isikan EFIN yang benar
  • Lapor ke Kring Pajak

16. REG032: Anda tidak dapat melakukan reset password

Penyebab: Pengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password

Solusi:

  • Klik link aktivasi yang dikirimkan ke email
  • Kirim ulang link aktivasi di https://djponline.pajak.go.id/resendlink

Perpanjangan SPT 2019, Beginilah KetentuannyaIlustrasi melakukan aktivasi di DJP Online SPT Tahunan

Kirim Ulang Link Aktivasi

Ketika kirim ulang link aktivasi, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. REG011: Kode keamanan tidak sesuai

Penyebab: Captcha yang dimasukkan salah

Solusi: Isi captcha dengan benar, klik untuk ubah gambar mudah

2. REG015: Anda belum terdaftar

Penyebab: Pengguna belum terdaftar di DJP Online

Solusi: Registrasi di DJP Online https://djponline.pajak.go.id/registrasi

3. REG018: Proses tidak berhasil dilakukan

Penyebab: –

Solusi: Coba kembali

4. REG024: User sudah aktif, Anda sudah dapat login

Penyebab: Cukup jelas.

Solusi: Silakan login di https://djponline.pajak.go.id/account/login

5. REG025 : Link telah expired

Penyebab: Link aktivasi hanya berlaku 1×24 jam

Solusi: Kirim ulang link aktivasi di https://djponline.pajak.go.id/resendlink

NPWP Sudah Terdaftar Tetapi Gagal LoginIlustrasi ubah kata sandi pada aplikasi DJP Online SPT tahunan

Ubah Password

Ketika mengubah password, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. REG001: NPWP tidak terdaftar

Penyebab: NPWP tidak terdaftar atau sudah dinonaktifkan

Solusi:

  • Registrasi di https://ereg.pajak.go.id
  • Mengubah data ke KPP terdaftar
  • Melapor ke Kring pajak

2. REG011: Kode keamanan tidak sesuai

Penyebab: Captcha yang dimasukkan salah

Solusi: Isi captcha dengan benar, klik untuk ubah gambar mudah

3. REG014: Reset  password gagal dilakukan

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Coba ulangi kembali

4. REG016: Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Cukup jelas

5. REG017 : Password baru berbeda

Penyebab: Password baru dengan konfirmasi password berbeda

Solusi: Samakan isi antara password baru dan konfirmasi password

6. REG018: Proses tidak berhasil dilakukan

Penyebab: –

Solusi: Coba kembali

Ilustrasi ubah profil akun di aplikasi DJP Online SPT Tahunan

Ubah Profil

Ketika mengubah profil, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. REG009: Email sudah digunakan

Penyebab: Email sudah digunakan di DJP Online

Solusi: Pakai email lain

2. REG021: Perubahan profil tidak dapat dilakukan

Penyebab: Data email/nomor ponsel tidak diisi

Solusi: Isi data-data tersebut sebelum mengubah profil

3. REG022: User tidak dapat ditemukan

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Coba kembali

4. REG026: Nomor ponsel sudah digunakan di DJP Online

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Gunakan nomor ponsel lain

Daftar Kode Setoran Pajak dalam Pembayaran Pajak OnlineIlustrasi akses aplikasi DJP Online SPT Tahunan

Ubah Hak Akses

Ketika mengubah hak akses, berikut adalah kode-kode error yang biasa ditemui wajib pajak beserta solusinya:

1. REG001: NPWP tidak terdaftar

Penyebab: NPWP tidak terdaftar atau sudah dinonaktifkan

Solusi:

  • Registrasi di https://ereg.pajak.go.id
  • Mengubah data ke KPP terdaftar
  • Melapor ke Kring pajak

2. REG003: NPWP dalam kategori nonaktif

Penyebab: NPWP sudah dinonaktifkan

Solusi: Perubahan data ke KPP terdaftar

3. REG004: Tidak diperoleh keterangan status NPWP

Penyebab: –

Solusi: Lapor ke Kring Pajak

Note: Begini Contoh Syarat NPWP Pribadi bagi Pekerja & Wirausaha

4. REG005: EFIN tidak ditemukan

Penyebab: WP belum memiliki nomor EFIN

Solusi:

  • WP OP dapat mengaktivasi EFIN ke KPP terdekat
  • WP badan dapat mengaktivasi EFIN ke KPP terdaftar

5. REG006: EFIN belum diaktivasi

Penyebab: Cukup jelas

Solusi: Sama dengan kode error REG005

6. REG023 : Aktivasi akun DJP Online tidak berhasil

REG023A

REG029

REG029A

REG029B

REG030

Penyebab : –

Solusi: Lapor ke Kring Pajak

7. REG031: EFIN tidak sesuai

Penyebab: EFIN yang dimasukkan salah

Solusi:

  • Isikan EFIN yang benar
  • Lapor ke Kring Pajak

Itulah daftar kode error yang sering dijumpai oleh wajib pajak ketika melakukan login di DJP Online.

Namun, apabila setelah melakukan langkah-langkah di atas kendala kode error tersebut tetap muncul, maka wajib pajak dapat melaporkan pengaduan ke http://pengaduan.pajak.go.id/, atau akun media sosial pajak yang telah tersedia seperti Twitter.

Ilustrasi lapor pajak tidak hanya di DJP Online SPT Tahunan tapi juga di PJAP Klikpajak

Lapor SPT Pajak dengan Aplikasi Klikpajak

Penting bagi wajib pajak untuk mengetahui kode error beserta solusinya agar proses pelaporan SPT Tahunan di DJP Online berjalan lancar. 

Selain situs DJP Online, Anda dapat menggunakan Penyedia Jasa Aplikasi Perpajakan (PJAP) atau Application Service Provider (ASP) seperti Klikpajak by Mekari.

Klikpajak.id merupakan PJAP/ASP mitras resmi DJP yang disahkan dengan Surat Keputusan Direktorat Jenderal Pajak Nomor KEP-169/PJ/2018 untuk membantu memenuhi kewajiban perpajakan dengan cepat dan praktis.

Klikpajak adalah aplikasi perpajakan online berbasis cloud yang dibekali fitur-fitur menarik sehingga memungkinkan Anda mengelola administrasi perpajakan dengan baik.

Anda tidak perlu khawatir saat menggunakan aplikasi Klikpajak karena keamanan dan kerahasiaan data terjamin lantaran Klikpajak sudah bersertifikat ISO 27001 dari Badan Standar ISO yang menjamin standar keamanan sistem teknologi informasi.

Contoh fitur lapor pajak di Klikpajak

Fitur Lengkap Klikpajak

Klikpajak.id dilengkapi dengan fitur-fitur perpajakan online yang membantu Anda mengurus semua aktivitas pajak mulai dari perhitungan, proses pembayaran hingga pelaporan pajak. Berikut adalah keunggulan dari fitur-fitur dalam aplikasi Klikpajak:

1. e-Filing

Anda bisa melaporkan seluruh jenis SPT secara gratis selamanya melalui fitur e-Filing Klikpajak kapan saja dengan mudah.

Setelah menyampaikan SPT Pajak, Anda akan peroleh bukti lapor dalam bentuk elektronik, yakni Bukti Penerimaan Elektronik (BPE) dari DJP, yang berisi:

  • Informasi Nama Wajib Pajak (WP)
  • Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
  • Tanggal pembuatan BPE
  • Jam pembuatan BPE
  • Nomor Tanda Terima Elektronik (NTTE)

Melalui Klikpajak, Anda juga akan mendapatkan NTTE resmi dari DJP sebagai bukti lapor.

Note: Langkah-langkah membuat ID Billing dan Lapor SPT Pajak melaluie-Filing selengkapnya bisa dilihat di SINI

Semua jenis SPT bisa dilaporkan melalui e-Filing di Klikpajak, di antaranya:

  • SPT Tahunan Pajak Badan
  • SPT Masa (Bulanan) Pajak
  • SPT Tahunan Pajak Pribadi

Semua itu bisa dilakukan dengan mudah dan cepat karena panduan pengisian SPT yang simpel.

Ketahui Batas Waktu Lapor SPT Tahunan/Masa

Hindari sanksi atau denda telat bayar dan lapor pajak, lebih mudah lihat semua jadwal pembayaran dan pelaporan pajak pada kalender saku di Kalender Pajak Klikpajak

2. e-Billing

Anda juga bisa membuat ID Billing di e-Billing Klikpajak sebagai syarat yang harus dipenuhi pada saat Anda akan melakukan pembayaran pajak. Karena Klikpajak.id juga menerbitkan ID Billing resmi dari DJP

Sistem e-Billing akan membimbing Anda mengisi Surat Setoran Pajak (SSP) elektronik dengan benar sesuai transaksi. Sebelum menyetor pajak, Anda perlu mendapatkan Kode Billing atau ID Billing terlebih dahulu dari DJP melalui e-Billing.

Anda bisa membuat ID Billing untuk semua jenis Kode Akun Pajak (KAP) dan Kode Jenis Setoran (KJS) dengan mudah dan gratis.

Semua riwayat ID Billing dan SSP akan tersimpan dengan aman sesuai jenis dan masa pajak yang diinginkan. Begitu juga Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN) juga akan disimpan dengan rapi dan aman pada Arsip Pajak di Klikpajak.

Contoh fitur membuat Faktur Pajak di e-Faktur Klikpajak

3. e-Faktur

Berbasis cloud, Klikpajak memungkinkan Anda mudah mengelola administrasi perpajakan perusahaan kapan pun dan di mana pun, mulai dari membuat dan mengelola:

  • Faktur Pajak Masukan
  • Faktur Pajak Keluaran
  • Faktur Pajak Retur

Anda akan dipandu dengan langkah-langkah penggunaan fitur e-Faktur yang mudah dan sederhana. Fitur e-Faktur Klikpajak juga memudahkan Anda mengelola Nomor Seri Faktur Pajak (NSFP) dan memperoleh Surat Pemberitahuan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai data yang diunggah ke DJP.

Note: Panduan lengkap pembuatan e-Faktur dan pelaporan SPT Masa PPN bisa Anda lihat di SINI.

4. e-Bupot

Klikpajak juga dilengkapi fitur e-Bupot yang memudahkan Anda menerbitkan Bukti Potong dan mengelola bukti pemotongan dalam jumlah banyak. Karena alur yang efisien dan ramah penggunaan.

Note: Seperti diketahui, pembuatan Bukti Potong PPh Pasal 23/26 wajib menggunakan e-Bupot yang berlaku mulai 1 Agustus 2020 yang ditetapkan dalam Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-269/PJ/2020.

Kelebihan lain Klikpajak adalah bisa menarik data langsung dari laporan keuangan pengguna aplikasi akuntansi online seperti Jurnal by Mekari – Simple Online Accounting Software.

Ini adalah teknologi canggih berbasis API integration. Membuat proses pengolahan data pajak dari bagian accounting (keuangan) lebih cepat dan mudah. Sehingga proses pengelolaan pajak jadi makin gampang dan tepat hanya dengan Klikpajak.

Ilustrasi tim support Klikpajak yang selalu siap membantu kebutuhan perpajakan Anda

Tim Support Klikpajak Siap Membantu Anda!

Sebagai mitra resmi DJP, KlikPajak akan membantu Anda dalam menghitung, membayar hingga melaporkan kegiatan perpajakan. Tinggal klik, semua urusan pajak Anda selesai dalam sekejap!

Ingin melihat bagaimana Klikpajak dapat membantu bisnis Anda dalam membuat Faktur Pajak secara efektif yang dapat menghemat banyak waktu Anda? Kami senang berbicara dengan Anda. Jadwalkan demo dan kami dapat menunjukkan caranya.

Cukup daftarkan email Anda di www.klikpajak.id dan manfaatkan kemudahan dalam mengurus perpajakan Anda mulai dari menghitung, membayar hingga melaporkan pajak hanya dalam satu platform.


PUBLISHED22 Aug 2020
Fitriya
Fitriya

SHARE THIS ARTICLE: